Dokumenten- und Enterprise-Content-Management sind oft eine Last und werden für sich genommen auch keine eigenen Gewinne produzieren. Hinsichtlich Prozess-Perfomance und Kundenerlebnissen sind sie aber mittlerweile Key-Faktoren an denen sich Prozess-Abbruchquoten, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung messen lassen.
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